Neue Softwareversionen
Versionen mit zusätzlichen Funktionen oder Unterstützung neuer AXIS-OS-Versionen, auf Anfrage. Wir senden das Paket und helfen bei der Installation.
Personenzähler-Support und Vicodis Care
Den Personenzähler-Support leistet das Team, das die App entwickelt. Die Lizenz funktioniert ohne Wartungsvertrag, Sicherheitsupdates sind für jede Lizenz kostenlos. Vicodis Care ist der Support für ein Jahr, mit neuen Softwareversionen auf Anfrage – im ersten Jahr enthalten und nie automatisch verlängert.
Vicodis Care
1 Jahr
bei jedem Kit und jeder Lizenz enthalten
Sicherheitsupdateskostenlos, mind. 5 Jahre
Neue Softwareversionenauf Anfrage
Support per E-Mail und Telefonenthalten
Automatische Verlängerungnie
Lizenz
Die Lizenz läuft ohne Vertrag
Eine Vicodis-Lizenz ist dauerhaft. Sie hängt weder an Care noch an einem Abo oder einer Verbindung zu uns. Wenn Sie Care nie wieder bestellen, zählt die installierte Version genau so weiter wie heute.
- Dauerhaft. Eine gekaufte Lizenz hat kein Ablaufdatum.
- Offline. Geprüft in der Kamera, nicht auf unserem Server.
- Sicherheitsupdates kostenlos. Für jede Lizenz, mit oder ohne Care.
- Unabhängig. Care ist Support, sonst hängt nichts daran.
Vicodis Care
Was Vicodis Care enthält
Vicodis Care ist der kostenpflichtige Support für die Zähl-App: ein direkter Draht zu den Entwicklern und neue Softwareversionen auf Anfrage. Sicherheitsupdates bekommen alle, mit oder ohne Care.
Support per E-Mail und Telefon
Fragen zu Einrichtung, Zähllinien, Berichten oder Schnittstellen beantwortet das Team in Berlin – auf Deutsch oder Englisch, meist innerhalb eines Werktags.
Hilfe bei der Ersteinrichtung
Bei Bedarf helfen wir per Fernzugriff bei der ersten Einrichtung – Kameraposition, Zähllinien und der erste Testdurchgang.
Keine Überraschungen
Erstes Jahr enthalten, keine automatische Verlängerung
Das erste Jahr Care ist bei jedem Kit und jeder Lizenz dabei. Danach endet Care einfach, wenn Sie kein weiteres Jahr bestellen. Keine automatische Verlängerung, keine Kündigungsfrist, keine Rechnung aus heiterem Himmel. Die Beträge für weitere Jahre stehen unter Personenzähler-Preise.
Care im Zeitverlauf
Jahr 1enthalten
Ab Jahr 2optional, auf Bestellung
Ohne CareLizenz läuft weiter
Sicherheitsupdatesimmer kostenlos
Updates
Updates ohne Datenverlust
Sicherheitsupdates sind für jede Lizenz kostenlos: Wenn wir etwas Kritisches beheben, senden wir die neue Version an alle Kunden, mindestens fünf Jahre ab Kauf; das genaue Enddatum nennen wir beim Kauf. Andere neue Versionen, mit zusätzlichen Funktionen oder Unterstützung neuer AXIS-OS-Versionen, gehören zu Vicodis Care und kommen auf Anfrage.
Ein Update ersetzt die App, nicht Ihre Daten. Die Datenbank auf der Kamera bleibt unberührt, Zählwerte, Einstellungen, Zähllinien und Lizenz bleiben erhalten. Sie laden das neue Paket auf der Apps-Seite der Kamera hoch und laden das Dashboard im Browser neu.
Wenn Sie gleichzeitig eine neue Kamera einrichten, führt die Anleitung zur Personenzähler-Installation durch Montage und Lage der Zähllinie.
Bei einem Update
Zählwerte und Verlaufbleiben
Einstellungen und Linienbleiben
Lizenzbleibt gültig
DanachDashboard neu laden
Kontakt
So erreichen Sie den Support
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, auf Deutsch oder Englisch. Nennen Sie bitte das Kameramodell, die Vicodis-Version (steht im Dashboard) und eine kurze Beschreibung. Ein Screenshot des Dashboards hilft oft. Wer wir sind, steht unter Über Data Components; viele Antworten finden Sie schon in den häufigen Fragen zum Personenzähler.
E-Mailsales@datacomponents.de
Telefon+49 30 290090-84
ZeitenMo–Fr, 9–17 Uhr
SprachenDeutsch, Englisch
StandortBerlin
FAQ
Fragen zum Support
01
Hört die Lizenz ohne Vicodis Care auf zu zählen?
Nein. Die Lizenz ist dauerhaft und läuft mit oder ohne Care. Ohne Care zählt die installierte Version genau wie bisher weiter, und kritische Sicherheitsupdates erhalten Sie trotzdem kostenlos; es fehlen nur der Support und neue Funktionsversionen. Care können Sie später jederzeit wieder bestellen, wenn Sie es brauchen.
02
Verlängert sich Vicodis Care automatisch?
Nein, niemals. Das erste Jahr Care ist bei jedem Kit und jeder Lizenz enthalten. Danach endet es einfach, wenn Sie nicht aktiv ein weiteres Jahr bestellen. Es gibt keine Kündigungsfrist, auf die Sie achten müssen, und keine überraschende Rechnung; Ihre Lizenz und Ihre Daten bleiben davon in jedem Fall unberührt.
03
Löschen Updates meine Zählwerte oder Einstellungen?
Nein. Ein Update ersetzt die App, lässt aber die Datenbank auf der Kamera unberührt, Zählwerte, Einstellungen, Zähllinien und Lizenz bleiben also erhalten. Sie laden das neue Paket auf der Apps-Seite der Kamera hoch und laden danach das Dashboard im Browser neu, damit es die neue Version anzeigt.
Wie viele Besucher hat Ihr Eingang wirklich?
Nennen Sie uns Ihr Kameramodell oder Ihr Projekt – wir prüfen die Eignung und melden uns mit einem konkreten Vorschlag.